Allgemeine Geschäftsbedingungen

Artikel 1 – Begriffsbestimmungen

In diesen Bedingungen bedeuten:

• Widerrufsfrist: die Frist, innerhalb derer der Verbraucher sein Widerrufsrecht ausüben kann;
• Verbraucher: jede natürliche Person, die zu Zwecken handelt, die überwiegend weder ihrer gewerblichen noch ihrer selbständigen beruflichen Tätigkeit zugerechnet werden können;
• Tag: Kalendertag;
• Dauerhafter Datenträger: jedes Medium, einschließlich E-Mail, das es dem Verbraucher oder Unternehmer ermöglicht, an ihn persönlich gerichtete Informationen so zu speichern, dass sie später unverändert abgerufen werden können;
• Widerrufsrecht: die Möglichkeit des Verbrauchers, innerhalb der Widerrufsfrist vom Fernabsatzvertrag zurückzutreten;
• Unternehmer: Newtraceuticals B.V., handelnd unter dem Namen Ergomax, die Verbrauchern Produkte im Fernabsatz anbietet;
• Fernabsatzvertrag: ein Vertrag, der zwischen dem Unternehmer und dem Verbraucher über den Onlineshop oder ein anderes Fernkommunikationsmittel geschlossen wird, ohne dass beide Parteien gleichzeitig körperlich anwesend sind;
• Muster-Widerrufsformular: das europäische Muster-Widerrufsformular am Ende dieser Bedingungen.

Artikel 2 – Identität des Unternehmers

Newtraceuticals B.V., handelnd unter dem Namen Ergomax
Groesbeekseweg 2, 6524 DA Nijmegen, Niederlande (keine Rücksendeadresse)
Telefon: +31 85 303 88 55 (Montag bis Freitag, 9:30–12:30 Uhr)
E-Mail: support@ergomax.de
Handelsregister: niederländische Handelskammer (KvK), Nummer 78629829

Artikel 3 – Geltungsbereich

1. Diese Allgemeinen Geschäftsbedingungen gelten für jedes Angebot des Unternehmers und für jeden Fernabsatzvertrag zwischen dem Unternehmer und dem Verbraucher.
2. Vor Vertragsschluss stellen wir dem Verbraucher den Text dieser Bedingungen so zur Verfügung, dass er ihn einfach auf einem dauerhaften Datenträger speichern kann. Auf Anfrage senden wir die Bedingungen kostenlos zu.
3. Gelten neben diesen Bedingungen auch besondere Produkt- oder Dienstleistungsbedingungen, kann sich der Verbraucher bei Widersprüchen stets auf die für ihn günstigere Bestimmung berufen.

Artikel 4 – Das Angebot

1. Ist ein Angebot befristet oder an Bedingungen geknüpft, wird dies im Angebot ausdrücklich angegeben.
2. Das Angebot enthält eine vollständige und genaue Beschreibung der angebotenen Produkte. Abbildungen geben die Produkte wahrheitsgetreu wieder. Offensichtliche Irrtümer oder Fehler im Angebot binden den Unternehmer nicht.
3. Jedes Angebot enthält so viele Informationen, dass für den Verbraucher klar ist, welche Rechte und Pflichten mit der Annahme des Angebots verbunden sind.

Artikel 5 – Der Vertrag

1. Der Vertrag kommt zustande, sobald der Verbraucher das Angebot annimmt und die damit verbundenen Bedingungen erfüllt.
2. Hat der Verbraucher das Angebot elektronisch angenommen, bestätigt der Unternehmer den Eingang der Bestellung unverzüglich per E-Mail.
3. Der Unternehmer trifft geeignete technische und organisatorische Maßnahmen zur Sicherung der elektronischen Datenübertragung und sorgt für eine sichere Webumgebung.
4. Der Unternehmer kann sich im gesetzlichen Rahmen darüber informieren, ob der Verbraucher seinen Zahlungsverpflichtungen nachkommen kann. Hat der Unternehmer danach gute Gründe, den Vertrag nicht abzuschließen, darf er eine Bestellung ablehnen oder an besondere Bedingungen knüpfen.
5. Spätestens bei Lieferung erhält der Verbraucher folgende Informationen schriftlich oder auf einem dauerhaften Datenträger:
   • die Geschäftsanschrift des Unternehmers, an die sich der Verbraucher mit Beschwerden wenden kann;
   • die Bedingungen und das Verfahren, unter denen der Verbraucher sein Widerrufsrecht ausüben kann;
   • Informationen über Garantien und Kundendienst;
   • den Preis einschließlich aller Steuern sowie gegebenenfalls die Versandkosten und die Zahlungs- und Lieferart;
   • das Muster-Widerrufsformular.

Artikel 6 – Widerrufsrecht

1. Der Verbraucher kann einen Vertrag über den Kauf eines Produkts innerhalb einer Frist von 14 Tagen ohne Angabe von Gründen widerrufen. Der Unternehmer darf nach dem Grund fragen, der Verbraucher ist jedoch nicht verpflichtet, ihn anzugeben.
2. Die Widerrufsfrist beginnt an dem Tag nach dem Tag, an dem der Verbraucher oder ein von ihm benannter Dritter, der nicht der Beförderer ist, das Produkt erhalten hat. Besteht eine Bestellung aus mehreren Produkten, die getrennt geliefert werden, beginnt die Frist an dem Tag nach Erhalt des letzten Produkts.

Artikel 7 – Pflichten des Verbrauchers während der Widerrufsfrist

1. Während der Widerrufsfrist geht der Verbraucher sorgfältig mit dem Produkt und der Verpackung um. Er packt das Produkt nur aus oder benutzt es nur insoweit, wie es zur Prüfung der Beschaffenheit, der Eigenschaften und der Funktionsweise notwendig ist.
2. Der Verbraucher haftet nur für einen Wertverlust des Produkts, der auf einen Umgang zurückzuführen ist, der über das in Absatz 1 Erlaubte hinausgeht.

Artikel 8 – Ausübung des Widerrufsrechts

1. Möchte der Verbraucher sein Widerrufsrecht ausüben, teilt er dies innerhalb der Widerrufsfrist mit dem Muster-Widerrufsformular oder auf andere eindeutige Weise mit, zum Beispiel per E-Mail an support@ergomax.de. Der Verbraucher erhält dann die Rücksendeadresse und die Anweisungen für die Rücksendung.
2. So schnell wie möglich, spätestens jedoch innerhalb von 14 Tagen nach der Mitteilung, sendet der Verbraucher das Produkt mit allem gelieferten Zubehör zurück, soweit möglich im Originalzustand und in der Originalverpackung und gemäß den angemessenen und klaren Anweisungen des Unternehmers.
3. Das Risiko und die Beweislast für die ordnungsgemäße und fristgerechte Ausübung des Widerrufsrechts liegen beim Verbraucher.
4. Die unmittelbaren Kosten der Rücksendung des Produkts trägt der Verbraucher.

Artikel 9 – Pflichten des Unternehmers bei Widerruf

1. Der Unternehmer erstattet alle Zahlungen des Verbrauchers, einschließlich der Kosten für die Hinsendung, so schnell wie möglich, spätestens jedoch innerhalb von 14 Tagen nach dem Tag, an dem der Verbraucher den Widerruf mitgeteilt hat.
2. Für die Rückzahlung verwendet der Unternehmer dasselbe Zahlungsmittel, das der Verbraucher verwendet hat, es sei denn, der Verbraucher stimmt einer anderen Methode zu. Die Rückzahlung ist für den Verbraucher kostenlos.

Artikel 10 – Ausschluss des Widerrufsrechts

Der Unternehmer kann die folgenden Produkte vom Widerrufsrecht ausschließen, jedoch nur, wenn dies im Angebot rechtzeitig vor Vertragsschluss deutlich angegeben ist:

1. versiegelte Waren, die aus Gründen des Gesundheitsschutzes oder der Hygiene nicht zur Rückgabe geeignet sind, wenn ihre Versiegelung nach der Lieferung entfernt wurde;
2. Waren, die schnell verderben können oder deren Verfallsdatum schnell überschritten würde.

Artikel 11 – Der Preis

1. Während der im Angebot genannten Gültigkeitsdauer werden die Preise der angebotenen Produkte nicht erhöht, ausgenommen Preisänderungen aufgrund geänderter Mehrwertsteuersätze.
2. Preiserhöhungen innerhalb von 3 Monaten nach Vertragsschluss sind nur zulässig, wenn sie auf gesetzlichen Regelungen oder Bestimmungen beruhen.
3. Alle Preise im Angebot verstehen sich inklusive Mehrwertsteuer. Etwaige Versandkosten werden vor Abschluss der Bestellung deutlich angegeben; siehe auch unsere Seite Versandkosten und Lieferzeiten.

Artikel 12 – Vertragserfüllung und zusätzliche Garantie

1. Der Unternehmer steht dafür ein, dass die Produkte dem Vertrag, den im Angebot genannten Spezifikationen, den angemessenen Anforderungen an Tauglichkeit und Brauchbarkeit sowie den am Tag des Vertragsschlusses geltenden gesetzlichen Bestimmungen und behördlichen Vorschriften entsprechen.
2. Eine zusätzliche Garantie des Unternehmers, des Lieferanten, des Herstellers oder des Importeurs schränkt niemals die gesetzlichen Rechte und Ansprüche ein, die dem Verbraucher gegenüber dem Unternehmer zustehen, wenn dieser seinen Teil des Vertrags nicht erfüllt.
3. Unter einer zusätzlichen Garantie verstehen wir jede Verpflichtung des Unternehmers, seines Lieferanten, Importeurs oder Herstellers, mit der dem Verbraucher Rechte eingeräumt werden, die über die gesetzlichen Verpflichtungen hinausgehen.

Artikel 13 – Lieferung und Ausführung

1. Der Unternehmer lässt bei der Annahme und Ausführung von Bestellungen größtmögliche Sorgfalt walten.
2. Lieferort ist die Adresse, die der Verbraucher bei der Bestellung angegeben hat.
3. Der Unternehmer führt angenommene Bestellungen zügig aus, spätestens jedoch innerhalb von 30 Tagen, sofern keine andere Lieferfrist vereinbart wurde. Verzögert sich die Lieferung oder kann eine Bestellung nicht oder nur teilweise ausgeführt werden, teilen wir dies dem Verbraucher spätestens 30 Tage nach der Bestellung mit. Der Verbraucher hat dann das Recht, den Vertrag kostenlos aufzulösen, sowie Anspruch auf etwaigen Schadensersatz.
4. Nach einer Auflösung gemäß dem vorigen Absatz erstattet der Unternehmer den gezahlten Betrag unverzüglich.
5. Das Risiko der Beschädigung oder des Verlusts von Produkten trägt der Unternehmer bis zur Zustellung an den Verbraucher oder an einen vorab benannten und dem Unternehmer mitgeteilten Vertreter, sofern nicht ausdrücklich etwas anderes vereinbart wurde.

Artikel 14 – Zahlung

1. Sofern nicht anders vereinbart, zahlt der Verbraucher den geschuldeten Betrag innerhalb von 14 Tagen nach Beginn der Widerrufsfrist. Wählt der Verbraucher die Zahlung per Banküberweisung, versenden wir die Bestellung nach Zahlungseingang.
2. Der Verbraucher kann durch Allgemeine Geschäftsbedingungen nie zu einer Vorauszahlung von mehr als 50 % verpflichtet werden. Ist eine Vorauszahlung vereinbart, kann der Verbraucher keine Rechte in Bezug auf die Ausführung der Bestellung geltend machen, bevor die vereinbarte Vorauszahlung erfolgt ist.
3. Der Verbraucher teilt dem Unternehmer Unrichtigkeiten in angegebenen Zahlungsdaten unverzüglich mit.
4. Zahlt der Verbraucher nicht rechtzeitig, weist der Unternehmer ihn darauf hin und gewährt ihm eine Frist von 14 Tagen, um die Zahlung nachzuholen. Bleibt die Zahlung innerhalb dieser Frist aus, schuldet der Verbraucher auf den offenen Betrag die gesetzlichen Zinsen, und der Unternehmer darf die außergerichtlichen Inkassokosten im gesetzlich zulässigen Rahmen berechnen.

Artikel 15 – Beschwerden

1. Beschwerden über die Vertragsausführung reicht der Verbraucher innerhalb angemessener Zeit nach Feststellung der Mängel vollständig und klar beschrieben beim Unternehmer ein, vorzugsweise per E-Mail an support@ergomax.de.
2. Der Unternehmer beantwortet Beschwerden innerhalb von 14 Tagen nach Eingang. Erfordert eine Beschwerde absehbar eine längere Bearbeitungszeit, sendet der Unternehmer innerhalb von 14 Tagen eine Eingangsbestätigung mit einem Hinweis, wann der Verbraucher eine ausführlichere Antwort erwarten kann.
3. Kann eine Beschwerde nicht innerhalb einer angemessenen Frist, spätestens innerhalb von 3 Monaten nach Einreichung, einvernehmlich gelöst werden, entsteht eine Streitigkeit.

Artikel 16 – Datenschutz

Der Unternehmer geht sorgfältig mit den personenbezogenen Daten seiner Kunden um. Wie wir das tun, lesen Sie in unserer Datenschutzerklärung.

Artikel 17 – Anwendbares Recht und Streitigkeiten

1. Auf Verträge zwischen dem Unternehmer und dem Verbraucher, für die diese Bedingungen gelten, ist niederländisches Recht anwendbar.
2. Hat der Verbraucher seinen gewöhnlichen Aufenthalt in einem anderen Land der Europäischen Union, behält er den Schutz, den ihm die zwingenden Bestimmungen des Rechts dieses Landes gewähren.

Artikel 18 – Ergänzende oder abweichende Bestimmungen

Ergänzende oder abweichende Bestimmungen dürfen nicht zum Nachteil des Verbrauchers sein und werden schriftlich festgehalten oder so, dass der Verbraucher sie in zugänglicher Weise auf einem dauerhaften Datenträger speichern kann.

Anhang – Muster-Widerrufsformular

Wenn Sie den Vertrag widerrufen wollen, füllen Sie bitte dieses Formular aus und senden Sie es zurück.